Markentreue: Ultimativer Guide für Unternehmen

Wenn du ein iPhone, ein MacBook oder ein iPad besitzt, weißt du, dass Apple Produkte nicht gerade die billigsten sind. Aber sie sind zuverlässig, von hoher Qualität und funktionieren nahtlos miteinander. Menschen, die Apple mögen, sind oft bereit, für das neueste iPhone-Modell Schlange zu stehen und einen Aufpreis zu zahlen. Es müsste schon sehr viel passieren, damit sie sich zum Kauf des neuesten Microsoft-PCs oder Samsung-Smartphones bekehren.

Der Erfolg von Apple ist neben der erstklassigen Technologie vor allem darauf zurückzuführen, dass das Unternehmen eine Kultur aufgebaut hat, die bei den Zielgruppen Anklang findet. Die Geschichte des Unternehmens zeigt die Macht der Markentreue, und Unternehmen jeder Größe können dem Beispiel von Apple folgen, um ihren Umsatz zu steigern und ihren langfristigen Erfolg zu fördern.

Was ist Markentreue?

Markentreue beschreibt einen Zustand, bei dem Kund:innen eine starke Bindung an ein bestimmtes Unternehmen verspüren. Markentreue Kund:innen sind weniger durch Preis und Bequemlichkeit motiviert als andere Kund:innen, und sie sind oft bereit, mehr zu zahlen (oder genauer hinzusehen), um das gewünschte Produkt oder die gewünschte Dienstleistung zu erwerben, von der sie oft glauben, dass sie das beste Angebot auf dem Markt ist.

Im Wesentlichen geht es bei einer starken Markentreue um Überzeugung. Wenn Verbraucher:innen einer Marke gegenüber loyal werden, können sie das Gefühl haben, dass diese Verbindung ein Aspekt ihrer persönlichen Identität ist und dass die Marke sie repräsentiert und sogar versteht. Wenn markentreue Kund:innen glauben, dass die Zugehörigkeit zu deiner Marke etwas über ihre Person aussagt, sind sie nicht mehr auf der Suche nach einem Ersatz. Um die Marke zu wechseln, müssten sie ihre eigene Identität überdenken. Diese Art von Markentreue kann für Stabilität auf dem Markt sorgen und ein starker Motor für das Unternehmenswachstum sein.

In diesem Video (auf Englisch) stellen wir dir 10 innovative Ideen für Kundentreueprogramme vor:

Welche Vorteile der Aufbau von Markentreue mit sich bringt

Das Bekleidungsunternehmen Bombas verkauft Sneakersocken für Frauen ab 13 US-Dollar pro Paar und Kompressionssocken für 36 US-Dollar. Obwohl Bombas nicht die günstigsten Preise hat, konnte das Unternehmen seit seiner Gründung 2013 ein beträchtliches Wachstum verzeichnen - im Jahr 2021 verzeichnete es einen Umsatz von über 250 Millionen US-Dollar. Ein Grund dafür, dass sie mehr verlangen und trotzdem so viel verdienen, ist, dass es sich auf den Aufbau der Markentreue konzentriert hat. Bombas bezeichnet Mitarbeiter:innen und Verbraucher:innen, die in ihren Netzwerken für das Unternehmen werben, als "true believers" - treue Befürworter:innen, die bereit sind, einen höheren Preis für die Produkte zu zahlen.

Ein großer Vorteil der Markentreue besteht darin, dass du den Spielraum hast, die Preise zu erhöhen (in angemessenem Rahmen). Im Folgenden findest du einige weitere Vorteile:

• Höhere Gewinnspannen. Der Aufbau von Markentreue erhöht die Kundenbindungsrate, und selbst kleine Verbesserungen bei der Kundenbindung können zu Gewinnsteigerungen führen.
• Wettbewerbsvorteil. Es ist unwahrscheinlich, dass markentreue Kund:innen ein neues Produkt der Konkurrenz ausprobieren oder sich von Schnäppchen oder Sonderangeboten verlocken lassen. Unternehmen mit einem markentreuen Kundenstamm genießen Stabilität auf dem Markt und Wettbewerbsvorteile gegenüber Unternehmen, die dies nicht haben.
• Wachstumspotenzial der Zielgruppe. Markentreue Kund:innen werden häufig zu Markenbotschafter:innen. Bei ihnen besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie neue Kund:innen an dein Unternehmen verweisen, wodurch sich dein Kundenstamm vergrößert.
• Flexibilität zum Experimentieren. Loyale Kund:innen geben deinem Unternehmen die Freiheit und die Flexibilität, zu experimentieren. Der Launch eines innovativen neuen Produkts ist beispielsweise weniger riskant, wenn du über einen Stamm markentreuer Kund:innen verfügst, die dein neues Produkt wahrscheinlich ausprobieren werden und eher positiv eingestellt sind. Wenn dein Launch scheitert, ist es wahrscheinlicher, dass sich dein Unternehmen dank deiner anderen starken Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen erholt.

In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du die Markentreue deiner Kundschaft stärken kannst:

5 Strategien zum Aufbau von Markentreue

• Biete hochwertige Produkte oder Dienstleistungen an
• Leg den Fokus auf das Kundenerlebnis
• Entwickle eine starke Markenidentität
• Führe ein Kundenbindungsprogramm ein
• Setze auf Personalisierung

Markentreue ist ein starker Motor für künftiges Unternehmenswachstum. Diese fünf Strategien können dir dabei helfen, Markentreue bei deiner Kundschaft aufzubauen.

1. Biete hochwertige Produkte oder Dienstleistungen an

Die Produktqualität ist die Grundlage der Markentreue. Wenn neue Kund:innen dein Produkt kaufen und es defekt ist oder sich allgemein als eine schlechte Erfahrung erweist, ist die Chance sehr gering, dass sie zurückkehren und zu markentreuen Kund:innen werden.

Die Aufrechterhaltung der Produktqualität ist auch für deinen bestehenden Kundenstamm von entscheidender Bedeutung. Auch wenn markentreue Kund:innen bereit sind, für ein Produkt, von dem sie überzeugt sind, mehr zu zahlen oder länger danach zu suchen, werden sie eine Verschlechterung der Qualität nicht tolerieren - einige könnten dies sogar persönlich nehmen.

Dies kann schwieriger sein, als es klingt. Unternehmen mit starker Markentreue erleben oft ein schnelles Wachstum, und der Druck zur Skalierung kann die Art und Weise, wie du deine Produkte herstellst und lieferst, verändern. Wenn die Kundennachfrage größer ist als deine Fähigkeit, sie zu befriedigen, solltest du eine Warteliste einführen, anstatt die Qualität zugunsten einer höheren Geschwindigkeit zu opfern.

Lesetipp: Du hast Schwierigkeiten, das perfekte Produkt zu finden? Diese 13 Ideen können dir dabei helfen.

2. Leg den Fokus auf das Kundenerlebnis

Wie die Produktqualität ist auch das Kundenerlebnis ein wichtiger Faktor für die Markentreue. Ein hervorragender Kundenservice kann sich positiv darauf auswirken, wie Kund:innen über dein Unternehmen denken, und dafür sorgen, dass sie wiederkommen. Ziehe das Monitoring von Kundenzufriedenheitsmetriken wie dem Net Promoter Score in Betracht, damit du deine Leistung verfolgen und nach Problemen Ausschau halten kannst. Wie bei der Produktqualität solltest du auch hier darauf achten, dass eine schnelle Skalierung das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt.

Um einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu erhalten, betreiben einige Unternehmen proaktiven Kundenservice. Wenn sich beispielsweise die Bestellung aufgrund eines Schneesturms verzögert, kannst du dich telefonisch entschuldigen und fragen, ob deine Kundschaft das Produkt für eine bestimmte Veranstaltung benötigt. Wenn die Lieferung zu spät kommt, kannst du proaktiv einen Geschenkgutschein schicken oder kostenlosen Versand für die nächste Bestellung anbieten.

3. Entwicklung einer starken Markenidentität

Loyalität erfordert einen Gegenstand: Wenn du loyal bist, bist du "gegenüber" etwas oder jemandem loyal - und markentreue Kund:innen sind deiner Marke gegenüber loyal.

Um Markentreue zu fördern, solltest du eine einzigartige Markenidentität entwickeln, die die Persönlichkeit und die Werte deines Unternehmens wirkungsvoll repräsentiert und dich auf deinem Zielmarkt von anderen unterscheidet. Sobald du eine Markenidentität geschaffen hast, solltest du eine Markenmanagementstrategie einführen, die sicherstellt, dass alle Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen deine Markenidentität konsequent unterstützen.

Lesetipp: Wie du das Thema Brand Building gekonnt angehst und so eine starke Markenidentität aufbaust, zeigen wir dir in diesem Beitrag.

4. Einführung eines Kundenbindungsprogramms

Ein Kundenbindungsprogramm kann dir helfen, Markentreue aufzubauen, Kund:innen zu binden und Empfehlungen auszusprechen. Ziehe ein Prämienprogramm in Erwägung, um Wiederholungskäufe zu fördern und Stammkund:innen für ihr Engagement zu danken. Du kannst auch Punkte für Kund:innen vergeben, die einen Kauf tätigen, einen Freund oder eine Freundin auf dein Unternehmen aufmerksam machen oder deine Marke auf ihren Social-Media-Plattformen bewerben.

5. Setze auf Personalisierung 

Fördere die Markentreue mit einer Kundenservice- und Marketingstrategie, die persönliche Beziehungen aufbaut. Ziehe zum Beispiel in Erwägung, Mitteilungen zu versenden, in denen du dich bei deiner Kundschaft für einzelne Käufe bedankst. Bei besonders wertvollen Kund:innen könntest du sogar einen Anruf in Erwägung ziehen, um dich zu bedanken.

Verbraucher:innen erwarten (oder erhalten) diese Art von persönlicher Aufmerksamkeit in der Regel nicht oder nur sehr selten. Wenn du dies aber tust, kannst du dich von der Konkurrenz abheben und die Markentreue deiner Kundschaft stärken.

Mit Marketing-Tools kannst du Teile dieses Prozesses sogar automatisieren. Beispielsweise können E-Mail-Marketing-Tools deine Kundschaft automatisch mit ihren Namen ansprechen und personalisierte Inhalte auf der Grundlage des Kundenverhaltens erstellen.

Lesetipp: So kannst du dich bei deiner Kundschaft für ihre Treue bedanken.

Fazit

Zeit zu investieren, um die Markentreue deines Kundenstamms aufzubauen, lohnt sich in jedem Fall. Wenn du loyale Kund:innen hast, verfügst du automatisch über einen gewissen Vorteil, da es eher unwahrscheinlich ist, dass diese Kund:innen Produkte der Konkurrenz ausprobieren. Außerdem kannst du so flexibler neue Produktideen ausprobieren, ohne Gefahr zu laufen, deine Kundschaft zu verlieren.