FAQ-Seite: 21 Beispiele und wie du deine eigene erstellst

Häufig gestellte Fragen (FAQ) Seiten sind die Basis für eine gute Kundenerfahrung. Die besten FAQ-Seiten antizipieren die Bedürfnisse des Publikums und helfen Nutzer:innen, schnell und ohne Unterstützung Antworten zu finden.

Da Kund:innen online nach mehr Informationen suchen, haben sich FAQ-Seiten von einfachen Frage-und-Antwort-Listen in Wissenszentren über Unternehmen entwickelt. Studien zeigen, dass die meisten Verbraucher:innen es bevorzugen, Informationen zu finden, ohne den Kundenservice zu kontaktieren. Bis zu 90 % der Menschen ziehen es vor, eine Wissensdatenbank auf einer Website zu nutzen, um die benötigten Antworten zu finden.

Das macht eine FAQ zu einem unverzichtbaren Bestandteil deiner Content-Strategie.

Wie sieht also eine effektive FAQ-Seite aus und wie kannst du eine erstellen? Hier sind 21 Beispiele für gut geschriebene FAQs sowie eine Anleitung zur Erstellung von FAQs.

Was ist eine FAQ-Seite?

Eine FAQ (häufig gestellte Fragen) Seite beantwortet die häufigsten Fragen, die Kund:innen und andere Besucher:innen der Website haben. Sie bietet Informationen zu Produkten und Richtlinien, sodass Nutzer:innen selbstständig Antworten finden können, ohne Unterstützung in Anspruch nehmen zu müssen.

FAQ-Seiten unterscheiden sich von Über-uns-Seiten, die die Geschichte hinter deiner Marke erzählen. Beide fungieren jedoch oft als erster Kontaktpunkt für Käufer:innen und helfen, Vertrauen bei deinen Kund:innen aufzubauen.

Die FAQ-Seite von Shopify beantwortet Fragen von Personen, die die Plattform in Betracht ziehen, sowie von Nutzer:innen, die mehr über die Shopify-Tools erfahren möchten.

Zusätzlich zu Erstbesucher:innen können FAQ-Seiten auch bestehenden Kund:innen während des gesamten Kaufprozesses helfen. Ganz gleich, ob sie sich in der Überlegungsphase befinden und verstehen möchten, wie du dein Produkt beschaffst, oder ob sie bestehende Kund:innen sind, die ein Problem beheben möchten.

Im E-Commerce besteht das Ziel einer FAQ-Seite oft darin, die Kaufangst beim Online-Shopping zu verringern und unentschlossene Kund:innen zu überzeugen, den Kauf-Button zu drücken.

Warum benötigst du eine FAQ-Seite?

Es gibt viele Gründe, ein Wissenszentrum für deine Website zu erstellen. Hier sind einige:

Um neue Kund:innen zu gewinnen

Viele Kund:innen finden deine Website über Suchmaschinen. Eine umfassende FAQ-Seite ist eine effektive Möglichkeit, organischen Suchverkehr zu generieren.

Gut geschriebene FAQ-Antworten können als hervorgehobene Snippets auf den Google-Suchergebnisseiten erscheinen. Sobald Nutzer:innen über die FAQ auf deine Website gelangt, kannst du sie zu anderen Seiten weiterleiten.

Um Markenvertrauen und Kundenvertrauen aufzubauen

Du solltest dich auch auf deine FAQ konzentrieren, wenn deine Produkte oder Dienstleistungen komplex sind oder zusätzliche kontextuelle Informationen erfordern. Wissensbarrieren abzubauen und mögliche Schmerzpunkte sowie Produktbedenken anzusprechen, kann die Konversionsrate erhöhen und die Autorität deiner Marke stärken.

Um häufige Bedenken anzusprechen

Bestimmte Fragen werden immer wieder auftauchen, wenn neue Kund:innen in dein Ökosystem eintreten und den Kaufprozess durchlaufen. Du kannst auf die entsprechenden Abschnitte deiner FAQ verlinken, wann immer diese Fragen auftreten. So bleibt die Information organisiert und konsistent.

Um Kund:innen rund um die Uhr Unterstützung zu bieten

Die meisten Kund:innen ziehen es vor, wenn möglich, Selbstbedienungskanäle zu nutzen. Das Format einer FAQ-Seite ermöglicht es Kund:innen, Antworten zu suchen, wann es ihnen passt, anstatt auf eine Antwort von Live-Agent:innen zu warten.

Obwohl du dein Unternehmen möglicherweise nicht rund um die Uhr besetzen kannst, bedeutet eine detaillierte und zugängliche Wissensdatenbank, dass eine Form der Unterstützung immer verfügbar ist.

21 Beispiele für erfolgreiche FAQ-Seiten

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted
5. Roody
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. YouTube
11. Magic Spoon
12. Pepper
13. Santa Cruz Bicycles
14. MVMT
15. Huel
16. FIGS
17. Secret Lab
18. Jeffree Star Cosmetics
19. Fangamer
20. KITH
21. Brooklinen

1. Skinnydip London

Die englischsprachige Website der Damenbekleidungs- und Accessoiremarke Skinnydip London bietet ein großartiges Beispiel für eine markenspezifische FAQ-Seite, die nach Zahlung, Lieferung, Bestellungen, Rückerstattungen, Produkten und Lagerbestand sowie Konten kategorisiert ist. Nutzer:innen können auf spezifischere Fragen klicken, und es ist einfach, sich zurechtzufinden und bei Bedarf zusätzliche Hilfe zu finden.

2. United By Blue

Die englischsprachige Website des Unternehmens für nachhaltige Produkte United By Blue kategorisiert ebenfalls seine FAQ-Seite. Der Unterschied hier ist, dass alles auf einer einzigen Seite zu finden ist. Die Antworten sind ausführlich und enthalten oft Links, sodass Nutzer:innen leicht den nächsten Schritt machen können. Wenn du deine Frage nicht findest, kannst du während der angegebenen Geschäftszeiten mit der Marke chatten.

3. National Portrait Gallery

Die englischsprachige Website der National Portrait Gallery hat eine lange Liste von Fragen, die ebenfalls nach allgemeinen Informationen, Einrichtungen, Ticketing und anderen relevanten Themen kategorisiert sind. Jede Kategorie hat einen eigenen Abschnitt, sodass Nutzer:innen leicht sehen können, wo sie ihre Antworten finden können. Die Scrollbarkeit wird durch das Design der Seite unterstützt, wobei die Fragen in klickbaren Blöcken untergebracht sind.

4. Colorado Crafted

Die englischsprachige FAQ-Seite von Colorado Crafted hält es einfacher als die National Portrait Gallery. Die Liste der Fragen ist kürzer, um Nutzer:innen nicht mit zu vielen Informationen zu überfordern. Die Marke lässt es auch etwas lockerer angehen: „Hey, wo ist die ganze Schokolade?“ lautet eine Frage. Es ist eine legitime Frage, die aber in einem gesprächigen und spielerischen Ton verfasst ist.

5. Roody

Roody hat ein einzigartiges Produkt: maßgeschneiderte Swag-Boxen. Daher hat Roody Raum, kreativ mit seiner Markenstimme zu sein, was auf der gesamten englischsprachigen Website zu sehen ist. Roody verwendet diese Stimme auch auf seiner FAQ-Seite und hält die Fragen speziell auf sein Produkt und Publikum zugeschnitten. Man kann erkennen, dass sorgfältig überlegt wurde, welche Fragen hier platziert werden – als einzigartiges Produkt hat es nicht ganz konventionelle Q&A.

6. Comprehensive Cranium Care

Die englischsprachige FAQ-Seite von Comprehensive Cranium Care nutzt ebenfalls einen humorvollen Markenton, um seine Haarpflegeprodukte für Männer zu verkaufen, die ironischerweise für Männer ohne Haare gedacht sind. Der Humor ist auf dieser FAQ-Seite lebendig, aber es wird immer darauf geachtet, Bedenken und Produktversprechen anzusprechen.

7. Shwood

Die Sonnenbrillen- und Accessoiremarke Shwood hat eine schöne englischsprachige FAQ-Seite. Markenbezogene visuelle Elemente und gut gestaltete Grafiken für jede Kategorie heben die Ästhetik hervor. Die Antworten enthalten Links, die Nutzer:innen dorthin führen, wo sie hin müssen, was ihnen hilft, sich auf der Seite zurechtzufinden.

8. Factory 43

Die englischsprachige FAQ-Seite von Factory 43 kuratiert die wichtigsten und häufigsten Fragen in einer prägnanten Liste, die durch ihre lässige Markenstimme kommuniziert wird. Zum Beispiel wird anstelle von „Was sind eure Versandrichtlinien?“ eine konversationelle Frage wie „Wann wird meine Bestellung versandt?“ gewählt, was hilft, eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen und die Markenidentität zu stärken.

9. Press

Das Saftunternehmen Press hat eine ästhetisch ansprechende Marke, und ihre englischsprachige FAQ-Seite ist nicht anders. Ein sauberes Design, eine einfache Farbpalette und eine leicht lesbare, aber markenkonforme Schriftart runden den Look und das Gefühl ab. Die Antworten auf die Fragen sind kurz, aber klar und vollständig, einschließlich eines Call-to-Action, wenn du mehr Hilfe benötigst.

10. YouTube

YouTube nutzt ein zentrales FAQ-Hub, um Fragen von Zuschauer:innen und Ersteller:innen zu beantworten. Verschachtelte Menüs helfen Nutzer:innen, die umfangreiche Wissensbibliothek zu navigieren und sich auf ihre Anliegen zu konzentrieren. Ein Community-Forum steht ebenfalls zur Verfügung, um Nutzer:innen mit einzigartigen Fragen, die nicht in den FAQs behandelt werden, zu unterstützen.

11. Magic Spoon

Die Kornflakesmarke Magic Spoon erleichtert es Käufer:innen, Informationen über Versand, Bestellungen, Produkte oder Abonnements auf ihrer englischsprachigen FAQ-Seite zu finden. Das Design und die Typografie sind konsistent mit der Marke Magic Spoon und bieten ein nahtloses Erlebnis vom Einkauf bis zum Kundenservice.

12. Pepper

Das Bekleidungsunternehmen Pepper listet auf seiner englischsprachigen Website jede seiner FAQ-Kategorien auf, sodass Nutzer:innen die benötigten Antworten finden können. Käufer:innen können auch ihre Fragen in eine Suchleiste eingeben und eine Antwort erhalten, anstatt durch die Seite zu scrollen.

13. Santa Cruz Bicycles

Die englischsprachige Website von Santa Cruz Bicycles hat eine Standard-FAQ-Seite, die die üblichen Themen wie Versand und Rückgaben abdeckt. Die Marke hat jedoch auch FAQs auf jeder Produktseite, was Käufer:innen hilft, Kaufentscheidungen an dem entscheidendsten Punkt in der Customer Journey zu treffen.

Indem häufige Fragen auf einer FAQ-Seite beantwortet werden, kann Santa Cruz Bicycles die Anzahl der Anfragen an sein Support-Team reduzieren. Außerdem ermöglicht es, Schlüsselwörter einzufügen, die potenzielle Kund:innen bei der Suche nach Produkten online verwenden, was die Suchmaschinenplatzierung der Seite verbessern kann.

14. MVMT

Hier ist ein Beispiel von der Uhrenmarke MVMT für eine englischsprachige FAQ-Seite, die auf eine separate Landingpage für häufige Fragen mit umfangreicheren Antworten verweist, wie z. B. ihre Filialsuche und ihre Rückgabebedingungen. Es gibt auch tabbed Abschnitte, die sich dem nationalen und internationalen Versand sowie der Kontaktaufnahme mit der Marke widmen.

15. Huel

Die HUEL FAQ-Seite ist für eine einfache Navigation konzipiert. Sie ist klar in Abschnitte wie „Beliebte Fragen“ und „Produktfragen“ unterteilt, sodass Nutzer:innen schnell Informationen finden können.

Die Fragen sind in einem Dropdown-Format dargestellt, was die Seite weniger überladen macht. Nutzer:innen können Fragen finden und nur die Fragen aufklappen, die sie haben. HUEL erstellt auch Kategorien basierend auf häufigen Kundenanfragen, was zeigt, dass sie auf das achten, was Kund:innen fragen.

16. FIGS

Die Bekleidungsmarke FIGS hat in ihrer englischsprachigen FAQ die Hauptprobleme, die Kund:innen haben könnten, ordentlich in Titel wie „Rückgaben & Umtausch“, „Versand“ und „Wo ist meine Bestellung?“, organisiert. Dies ermöglicht es Kund:innen, leicht zu einem bestimmten Anliegen zu navigieren. Sie können auch ihre Fragen in eine Suchleiste eingeben, um auf die umfangreiche Datenbank der Marke zuzugreifen.

Das Layout ist einfach und sauber, mit Symbolen, die Kund:innen einen schnellen visuellen Hinweis auf den Inhalt geben. FIGS hat auch einen prominent platzierten Kontakt-Link oben, sodass Kund:innen, die in den FAQs keine Antworten finden, Hilfe erhalten können.

17. Secret Lab

Die Marke für Gaming-Stühle Secret Lab hat auf ihrer englischsprachigen Website ein weiteres großartiges Beispiel für eine effektive FAQ-Seite. Sie hebt die beliebtesten Fragen sofort oben auf der Seite hervor, was viele Kundenanliegen schnell lösen kann, ohne dass sie die Seite durchscrollen müssen.

Sie hat auch eine produktspezifische FAQ, sodass du in Fragen zu Stühlen oder Schreibtischen eintauchen kannst. Das Design ist einfach, mit Symbolen und Dropdown-Menüs, die eine saubere Benutzeroberfläche schaffen, die leicht zu navigieren und zu verstehen ist.

18. Jeffree Star Cosmetics

Die englische Jeffree Star Cosmetics FAQ ist in Kategorien wie Versand & Rückgaben und Produkte unterteilt, um Kund:innen zu helfen, die richtigen Informationen zu finden. Die Seite hat ein markenspezifisches Aussehen, das zur Gesamterfahrung ihrer E-Commerce-Website passt.

Mit Tabs oben unter der großen FAQ können Kund:innen leicht zu einem bestimmten FAQ-Bereich springen, ohne die Seite nach unten scrollen zu müssen. Jeffree Star Cosmetics bietet auch Chat-Support für diejenigen an, die eine persönlichere Unterstützung benötigen.

19. Fangamer

Die englischsprachige FAQ-Seite von Fangamer ist etwas anders aufgebaut als andere. Vor den FAQs gibt es einen Abschnitt, der praktische Informationen über den Standort des Unternehmens, Versandpraktiken und die Kundenservicezeiten bietet. Dies gibt Kund:innen Kontext und setzt Erwartungen für Support-Anfragen.

Die Seite ist auch ordentlich und leicht zu durchstöbern. Kund:innen können einfach scrollen, um eine Kategorie zu finden, die mit ihrer Frage zusammenhängt, wie „Änderungen und Stornierungen von Bestellungen“, und auf eine Frage klicken, um die Antwort in einem Dropdown-Menü anzuzeigen.

20. KITH

Die Kultbekleidungsmarke KITH hat ihre englischsprachige FAQ-Seite in klar gekennzeichnete Abschnitte unterteilt, wie z. B. die Feiertags-FAQs und Versand und Tracking. Du kannst einen Antwort-Snippet im entsprechenden Kästchen finden oder auf das Kästchen klicken, um weitere Fragen zu deinem Thema zu finden. Der Abschnitt mit den Feiertags-FAQs ist eine großartige Ergänzung und deutet darauf hin, dass KITH seine FAQ-Seite mit zeitnahen Informationen aktualisiert, die saisonale Bedenken ansprechen.

21. Brooklinen

Die englischsprachige FAQ-Seite von Brooklinen ist klar und einfach zu navigieren. Die Fragen sind prägnant und behandeln Anliegen in breiten Kategorien wie Versand sowie spezifischeren, wie dem Belohnungsprogramm der Marke und den Bettwaren. Brooklinen präsentiert die häufigsten Fragen in jeder Kategorie zuerst, mit einer „Mehr anzeigen“-Option, wenn du zusätzliche Hilfe benötigst.

Wie erstellst du eine effektive FAQ-Seite?

1. Identifiziere die häufigsten Kundenfragen

Um zu entscheiden, was in deine FAQ aufgenommen werden soll, schaue in dein Postfach und die Support-Tickets. Unternehmen, die Helpdesk-Software verwenden, können Nutzerdaten nutzen, um die häufigsten Fragen der Kund:innen zu entdecken.

Eine weitere nützliche Methode zur Entdeckung von FAQ-Fragen besteht darin, die Customer Journey zu betrachten und Fragen zu notieren, die Erstbenutzer:innen möglicherweise haben. 

Schau über die Daten deiner Firma hinaus, um zu sehen, wie Wettbewerber:innen und verwandte Dienstleistungen mit Kund:innen kommunizieren. Konzentriere dich auf Relevanz, Nützlichkeit und Gelegenheiten, um Fragen in Engagement- oder Konversionswege umzuwandeln. Wenn du eine lange Liste von Fragen hast, gruppiere sie in Kategorien wie Versand oder Größen & Passform, um die Navigation für Nutzer:innen zu erleichtern.

Wenn du keine E-Mails oder Support-Tickets zur Verfügung hast, schaue dir die FAQs von Wettbewerber:innen, Produktbewertungen für deine Artikel oder Artikel in deiner Nische sowie Foren wie Reddit oder Quora an, um zu sehen, welche Fragen Leute stellen.

2. Schreibe klare, überzeugende Antworten

Eine umfassende FAQ wird auch komplexere Aspekte deines Produkts oder Unternehmens sowie potenzielle Mängel umfassen. Die Beantwortung dieser Fragen erfordert klares Schreiben und selektive Informationsnutzung. Das Ziel ist es, vollständige Antworten zu geben und gleichzeitig deine Marke positiv darzustellen.

Wenn du FAQs beantwortest, schreibe aus der Perspektive deiner Kund:innen („Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?“) sowie aus deiner eigenen („Wir bieten einen Versand-Tracker mit deiner E-Mail-Bestätigung an“), um das Gefühl eines Gesprächs zu erzeugen.

Konzentriere dich zuerst auf klare Kommunikation. Überlege dann, welches Ziel du mit jeder Frage deiner FAQ erreichen möchtest: 

• Sprichst du ein Anliegen an, das Kund:innen beim Kauf von dir haben?
• Bildest du dein Publikum über einen Teil deines Geschäftsmodells auf?
• Behebst du ein häufiges Problem mit deinem Produkt?

Konzentriere dich darauf, eine Antwort zu liefern, die die Frage beantwortet und gleichzeitig deine Geschäftsziele vorantreibt.

Verwende Bilder und Videos zur Ergänzung deiner Antwort und biete mehrere Lösungen für tiefere Anfragen an. Wenn es deiner Marke zugutekommt, kannst du sogar etwas Persönlichkeit einstreuen, um deine Kund:innen mit witzigen oder ungewöhnlichen Fragen und Antworten zu erfreuen.

Eine oft übersehene Gelegenheit bei vielen FAQ-Seiten ist es, deine Antwort mit einem Call-to-Action zu beenden, der auf andere Seiten verlinkt und die Besucher:innen zurück in deinen Sales Funnel führt. Wiederum möchtest du, dass deine FAQ-Seite der Anlaufpunkt für potenzielle Kund:innen ist, die mehr Überzeugung benötigen. Während du deine Wissensdatenbank aufbaust, wächst der Wert der FAQ-Seite.

Überlege dir die nächsten Schritte für jemanden, der an einer bestimmten Frage interessiert ist, und versuche, einen Link zu relevanten Inhalten einzufügen, die sie auf ihrer Reise als Kund:innen voranbringen.

3. Erstelle deine eigenen FAQ-Seiten

Gestalte deine FAQ-Seiten und -Abschnitte so benutzerfreundlich wie möglich. Verlinke die beliebtesten Fragen an den Anfang der Seite, um das Scrollen zu verhindern, und unterteile die Inhalte in Unterkategorien, um die Navigation zu erleichtern. 

Erwäge, eine Suchleiste für größere Wissenszentren einzufügen, damit Nutzer:innen in den Inhalten stöbern können, und stelle sicher, dass alle Optionen für den Live-Support immer auf dem Bildschirm verfügbar sind.

Wenn du Shopify-Shop-Besitzer:in bist, kannst du den Shopify App Store nach verschiedenen Möglichkeiten durchsuchen, um deine FAQ-Sektion zu präsentieren. Hier sind einige beliebte FAQ-Apps:

POWR ⭐ 4,7 (238+ Bewertungen)

POWR: FAQ-Seite richtet deine FAQ-Seite mit einem Akkordeon-Layout ein, das Nutzer:innen anklicken können, um es zu erweitern oder zu minimieren. Es unterstützt anpassbare Symbole für Fragen, interaktive Hover-Effekte und Farben deiner Wahl.

Mit dieser App erstellte FAQ-Seiten sind mobil responsiv und können Links, Texte, Bilder und Videos enthalten. POWR bietet interaktive FAQ-Funktionen wie nutzergenerierte Antworten und das Hochstufen eingereichter Fragen. Nur auf Englisch verfügbar.

Preis: Kostenlos bis 89,99 $ pro Monat, abhängig von der Anzahl der FAQs und anderer enthaltenen Funktionen.

HelpCenter ⭐ 4,7 (1.300+ Bewertungen)

Auch anpassbar bietet die HelpCenter-App verschiedene Layouts, sodass du einen Stil finden kannst, der zum Look-and-Feel deiner Seite passt. Erstelle FAQ-Kategorien und implementiere eine Suchfunktion über dein gesamtes Wissenszentrum.

Wie POWR ist HelpCenter eine Zero-Coding-App und einfach einzurichten. Nur auf Englisch verfügbar.

Preis: Kostenlos. 5,99 $ pro Monat für unbegrenzte FAQ-Seiten und zwei weitere Abos für mehr Funktionen.

Enorm FAQ-Seite & Produkt-FAQs ⭐ 4,3 (50+ Bewertungen)

Enorm FAQ-Seite & Produkt-FAQs ist eine weitere App mit gängiger Suchfunktionalität, mobiler Responsivität und Anpassbarkeit. Die Akkordeon-Stil-Seiten können auch an anderen Stellen auf deiner Seite integriert werden – ideal für die Erstellung umfangreicher Produktseiten. Nur auf Englisch verfügbar.

Preis: Kostenlos bis 9,99 $ pro Monat, abhängig von der Anzahl der FAQs und anderer enthaltenen Funktionen.

4. Mache deine FAQ-Seite sichtbar

Der richtige Platz für eine FAQ auf deiner Website hängt von den Produkten oder Dienstleistungen ab, die du anbietest.

Wenn Kundenservice zentral für dein Geschäft ist, solltest du ein vollständiges Support-Center oder Helpdesk erstellen, das deine FAQ beinhaltet.

Kundenservice-Apps wie die englischsprachige Reamaze oder mehrsprachige Zendesk unterstützen integrierte FAQs, die Teil des Kundenservice-Flows werden. Kund:innen könnten etwa eine FAQ checken, bevor sie sich an einen Chatbot oder Live-Agent:innen wenden.

Für Unternehmen, die ungewöhnliche oder komplexe Produkte verkaufen, kann ein Link zu einer FAQ-Seite in der Navigation der Website eine vielversprechende Möglichkeit sein, die Kaufangst zu verringern.

Du kannst FAQs auch direkt in Produktseiten integrieren. Für Produkte mit Anpassungsoptionen kann das Einfügen einer FAQ unter den Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen Nutzer:innen helfen, den richtigen Produkttyp auszuwählen.

5. Optimiere deine FAQ-Seite für SEO

FAQ-Bereiche eignen sich gut für Suchmaschinenoptimierung (SEO). Sie sind gut organisiert und voll von autoritativen Antworten auf häufige Anfragen – genau das, was Suchmaschinenalgorithmen suchen.

Inwieweit du deine FAQ optimierst, hängt von ihrer Größe, dem Detailgrad und der Wettbewerbsfähigkeit verwandter Schlüsselwörter ab.

Wenn deine FAQ eine vollständige Wissensdatenbank ist, könntest du spezielle Seiten für jede Antwort erstellen, um ihnen zu helfen, besser zu ranken. Indem du jede Frage mit einer separaten Seite verlinkst, gibst du deiner FAQ die beste Chance, ein breites Spektrum an Suchbegriffen abzudecken.

Auch wenn dein Publikum nicht nach Themen sucht, die mit deiner Marke zu tun haben, könnten sie nach Antworten auf Fragen suchen, die mit deiner Branche über Google verbunden sind, was dir helfen kann, mit ihnen in Kontakt zu treten. Potenzielle Kund:innen können über die FAQ auf deine Website gelangen, während sie nach allgemeinen Antworten suchen.

Wenn deine FAQ-Seiten beginnen, Suchverkehr zu generieren, optimiere sie weiter, indem du Funktionen wie den Titel-Tag und die Meta-Beschreibung bearbeitest. Kämpfe darum, in Googles hervorgehobenen Snippet- und „People Also Ask“-Bereichen angezeigt zu werden, indem du die am häufigsten gestellten Fragen zu deinem Schlüsselwort anvisierst.

Erfahre mehr über die Optimierung deiner Shop-Seiten, indem du den Leitfaden zum SEO-Marketing liest.

FAQ-Seiten-Designvorlage

Wie bei Über-uns-Seiten gibt es keine universelle FAQ-Vorlage. Aber es gibt häufige Fragen für jede Branche. Hier sind einige der wichtigsten für den E-Commerce, die du möglicherweise in deine FAQ aufnehmen möchtest:

• Was ist die Rückgabebedingung?
• Welche Versandoptionen gibt es?
• Welche internationalen Steuern, Abgaben usw. muss ich bezahlen?
• Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
• Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nie erhalten habe?
• Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Bestellung erhalte?
• Wie kann ich Änderungen an einer bereits getätigten Bestellung vornehmen?
• Wo seid ihr ansässig?
• Wie wird das Produkt hergestellt? Woher stammen die Materialien?
• Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe bestelle?
• Wie kontaktiere ich dein Unternehmen, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Nachdem du die Grundlagen festgelegt hast, gehe tiefer in dein spezifisches Geschäft. Hier kommen die Erkenntnisse aus E-Mails und Kunden-Support-Tickets ins Spiel.

Sicherheit und Datenschutz

Du solltest Kund:innen wissen lassen, dass ihre Informationen privat und sicher aufbewahrt werden. Es ist auch wichtig, häufige Fragen zur Sicherheit der Nutzung des Produkts selbst zu beantworten. Bootea geht auf ihrer englischsprachigen FAQ-Seite beispielsweise auf Bedenken bezüglich seiner Detox-Produkte in Bezug auf Schwangerschaft ein.

Kontoverwaltung

Biete Unterstützung für neue und bestehende Kund:innen. Erkläre, wie sie ein Konto einrichten können und wie sie später darauf zugreifen. Gehe außerdem auf grundlegende Aufgaben wie Passwortzurücksetzung oder Aktualisierung der Zahlungsdaten ein.

Produkteigenschaften und Markenversprechen

Was unterscheidet dein Unternehmen oder Produkt von anderen? Nutze die FAQ, um deine Markenbotschaft zu bekräftigen – viele Kosmetikmarken nutzen diesen Bereich, um Aspekte wie tierversuchsfreie Produkte zu betonen und Fragen rund um diese Themen zu klären.

Anwendung des Produkts

Verwende FAQs, um potenzielle Kund:innen zu überzeugen und Käufer:innen bei der ersten Anwendung zu unterstützen. Erkläre, wie sie dein Produkt am besten nutzen können und gehe auf mögliche Anfangsschwierigkeiten ein.

Erstelle noch heute deine eigene FAQ-Seite

Wenn du das volle Potenzial deiner FAQ-Seite ausschöpfen möchtest, sorge dafür, dass sie an den kritischen Punkten der Customer Journey sichtbar ist. Mache die FAQ erreichbar, wenn potenzielle Kund:innen über einen Kauf nachdenken oder wenn bestehende Kund:innen Unterstützung suchen.

Oft werden FAQ-Seiten in den Footer einer Website verbannt – doch sie sollten idealerweise in den Support- oder Kontaktbereich sowie in die Navigation integriert sein, sodass sie leicht gefunden werden. Denke auch daran, deine FAQ-Seite regelmäßig zu aktualisieren, wenn sich Fragen oder neue Themen ergeben.

Obwohl FAQ-Seiten häufig als nachträglicher Einfall gelten, können sie – strategisch eingesetzt – einen Mehrwert bieten: von der Entlastung des Kundensupports bis zum Abbau von Kaufängsten. Machst du das Beste aus deiner FAQ?